浴室清掃DVD

初心者を一日も早く戦力にするための...
浴室清掃の基本知識と実技を公開した
DVD教材のご案内です!



dvd


  ★収録時間:第1部(50分47秒)第2部(52分29秒)
  ★解説:高根哲也(おそうじ情報館)
  ★制作・著作:おそうじ情報館


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 こんにちは、おそうじ情報館の高根です。

 浴室清掃については、多くの清掃会社の方にとって関心の高い清掃分野です。

 特に、ハウスクリーニングが中心の会社であれば、毎日のように浴室清掃をしていると思いますので、いかに効率的に洗浄するのか?ということが最大の課題だと思います。

 ビルメンテナンスが中心の会社では、浴室など水が存在する場所の清掃を苦手としていたり、特別な清掃が存在する建物と位置づけている会社もあります。その為、元請会社が下請会社に仕事を発注する際も、浴室などの作業実績を重視することも多くあります。

 建物全体の面積からすれば、その面積は小さくても、1平米当たりの作業時間が、作業スタッフの経験度や技術力によって大きく異なってくるためです。

 時間を優先すればクレームが増え、時間を多くかければ経費が多くかかる...こんな悩みを抱えている会社が多くあります。

 こうなる原因の一つは・・・
 お客さんの浴室清掃に対する評価と清掃会社側の認識に違いがある為です。

 素人のお客さんからすれば、浴室の清掃は、家庭でも毎日のようにやっているので特別な清掃と認識していません。

 一方、清掃会社からすると、面倒な汚れが多く存在する厄介な清掃場所という認識があります。また浴室は、様々な種類の材質があるので、作業効率を優先して強い洗剤や薬品を使用すれば、素材が変色したりツヤがなくなる..というトラブルに遭遇してしまいます。

 その為、ホテル・旅館・健康ランド・スポーツクラブの大浴場の清掃は、難易度の高い清掃サービスと考えている清掃会社が多いのです。

 具体的には・・・

  ●洗浄に時間のかかる汚れが多く存在している
  ●清掃結果に対するお客さんの評価が厳しい
  ●湿度が高い環境での作業になるので、作業がきつい!
  ●住宅の浴室などは、機械化が難しく手作業による洗浄が
   中心となり、作業の効率化が難しい!
  ●強い洗剤に弱い素材があるので、洗剤の選択が難しい

 これらのことが挙げられます。

 要約すれば・・・浴室は、洗浄で注意を要する素材が多く使われていることと、難易度が高い汚れが多く付着していて、クレームやトラブルが多い清掃場所であると言うことです。

 そのトラブルやクレームが多い原因を探ると、洗剤や道具に起因することが多くなります。洗浄難易度が高い汚れが多いので、強い洗剤・洗浄力の強い道具を使う傾向にあるためです。

 つまり、素材への影響よりも「作業効率」を優先してしまう為に、トラブルやクレームが多い作業となっています。

 そこで、このDVDでは、2部構成で浴室清掃の基本知識と洗浄実技を解説していきます。

 第1部では、具体的洗浄法というよりも、トラブルやクレームを防ぐための基本的な知識を公開していきます。

 おそうじ情報館に寄せられた「相談・質問・失敗事例」などを元に・・・

   ●浴室清掃には、プロの掃除としてどんな課題があるのか?
   ●浴室清掃の汚れには、どんなタイプが存在するのか?
   ●素材を傷めないようするには、
   どんな洗剤や道具を選択するべきか?
   ●作業効率を高めるには、どんな洗剤や道具が必要となるのか?

 これらのことを主なテーマとして・・・

   ●浴室清掃におけるケミカルの知識
   ●浴室清掃における道具の知識
   ●浴室の素材に関する知識
   ●よくあるトラブルとクレーム

 これらについて解説していくビデオとなります。浴室清掃における課題を挙げて、それに対処するための洗剤や道具の選択法、そして、浴室清掃で売上げアップを目指すためのヒントとなる情報を公開していきます。

 第2部では、具体的な洗浄手順について解説します。

   ★クレームを減らす10のチェック項目
   ★作業効率を高める4つの準備
   ★在宅ハウスクリーニングと空室清掃における浴室清掃の違い
   ★安全に作業する為の作業の順番
   ★初心者がやりがちな洗浄ミス
   ★汚れがきつい時の対処方法
   ★ひとつの汚れに対する複数の洗浄法と使い分け
   ★素材別の洗浄時の注意点

 以上の点を中心にプロとしての作業方法を解説していきます。

第1部

■浴室清掃における課題■

 ここでは、浴室清掃における課題について解説します。課題を挙げながら、浴室清掃でのポイントを「クレームが発生する理由」と「浴室で使用されている素材」の2つの視点から、浴室清掃の基本を解説します。

【1】なぜ、クレームが多発するのか?
キズの写真 多くの清掃会社のスタッフは、見た目がきれいになればクレームもなく、お客さんも満足してくれると思っています。しかし、その思いに反して、クレームが来てがっくりすることが多いのが...浴室清掃です。

 こうなる原因は、お客さんは、見た目でだけで「いい悪い」を判定している訳ではない...ということです。

 その為、初心者のスタッフ洗浄するとクレームが多かったり、ベテランでも評価が低くなることがあります。

 これに対処するには、浴室を利用するお客さんが、なぜ不満に思うのか?ということから逆算して清掃をする必要があります

 つまり、お客さん目線での清掃が極めて重要になってくるということです。浴室清掃における「お客さん目線」とは、見た目だけでなく「感触・感覚」を考慮した清掃のことです。

 そこでここでは、浴室清掃におけるクレームの5つの原因を「見た目・感触・感覚」という視点から挙げて、その対処方法を解説します。

【2】浴室に使用されている素材
シミ ここでは、クレームを起こさない為には何をすればいいのか?という観点から、浴室内で使われている素材について解説します。

 初心者のスタッフに失敗が多い原因を挙げると、汚れの種類に合わせて洗剤や道具を選択してしまうことにあります。つまり、素材の特長をよく考えずに、汚れを落とすことに集中してしまう為に変色などのトラブルを起こしてしまいます。

 そこでこのビデオでは、浴室内で使用されている代表的な素材を挙げて、使ってはいけないことを中心に解説します。これを、スタッフ全員が知ることで、変色などのトラブルは激減します。尚、素材については、浴槽と浴槽以外に分けて解説しています。

■浴室清掃における道具■

 ここでは、浴室清掃における道具について解説します。
 浴室清掃における道具は、ハウスクリーニングで使用する道具が中心となりますが、その中でのどんな道具を選択するべきか?と言うことを中心に、持っていた方がいい道具についても解説します。

 いつも使っている道具でも、使うシーンを間違えれば失敗に繋がるので、初心者のスタッフには必ず教えておいて欲しいこととなります。また、作業効率を高める為の道具は、必須となりますので必ず準備して欲しいと思います。

道具

 (1)パッド類
 (2)ブラシ・刷毛
 (3)ガラス清掃用品
 (4)スクレイパー類
 (5)スプレーガン・噴霧器 
 (6)その他の道具


第2部


■作業前のチェックが重要な理由■

 まず最初が「作業前の浴室の状況のチェック」です。多くの場合、すぐに道具を運び込んで作業を始めますが、まず冷静に状況を把握して下さい。これが、クレームや洗浄による失敗を防ぐ第一歩となります。

 慣れていない人ほど、すぐに洗剤をかけて洗浄を始めるために、失敗が多くなります。注意して下さい。なので、作業をする前には最低10点のチェックが必要となります。具体的には、次のとおりです。

チェック事項

   (1)落とせる汚れと落とせない汚れ
   (2)汚れの種類・汚れ具合
   (3)素材の種類
   (4)損傷部分・キズの状況
   (5)排水の状況
   (6)照明
   (7)換気扇
   (8)ユニットバスの天井の点検口
   (9)ユニットバスの全面パネル
   (10)タイルの釉薬の状況

 DVDでは、これらのチェック方法をどんな風に行うのか?ポイントに絞って解説しながら、作業前のチェックの本当の目的を解説します。この目的を知り、現場で実践することで、クレームやトラブルが減るだけでなく、顧客の満足度も高くなります。


■作業前の準備■

準備1 作業前のチェック事項と同時に重要なことは「作業前の準備」です。これが不十分な人ほど作業に時間がかかりクレームも多い為です。

 なので、新人スタッフを教育する際は、最も重要なことと言えます。作業に慣れていない人ほど準備を疎かにして、すぐに作業に入る傾向がある為です。具体的には、次の準備が必要となります。

   (1)養生
   (2)荷物の移動
   (3)道具の準備
   (4)設備類の取り外し


 以上4点を中心にプロとしてやるべきことのポイントを解説いたします。


■浴室の清掃手順■

 <手順-1>換気扇の洗浄
換気扇 浴室の換気扇は、キッチンの換気扇と違い、大きさが小さく油汚れなど面倒な汚れはありませんが、意外と作業時間が多くかかります。

 理由は、取り外しに時間がかかる為です。そこでDVDでは、よくあるタイプを例に挙げて取り外し方を解説しながら、換気扇のカバー・換気扇の洗浄方法と注意点を解説します。

 

<手順-2>照明カバーの洗浄
 換気扇の洗浄の次は照明カバーの洗浄です。取り外しも簡単で洗浄も楽なのですが、注意点がいくつかあります。

 <手順-3>カビの洗浄
カビ カビは、浴室での代表的な汚れなので、完全に除去しないとクレームに繋がりますので注意して下さい。

 カビの洗浄は、カビ取り剤を塗って洗浄するという単純な作業ですが、漂白作用があるので、塗り方を間違えると「垂れ跡」ができて消えなくなってしまいます。こうなると「素人」と判断されるので注意が必要です。その為、ここではカビ取り剤の塗り方の基本と3つの洗浄方法を解説します。

 <手順-4>湯垢の洗浄
 湯垢の洗浄は、浴槽の材質によって洗浄方法が異なるので注意して下さい。DVDでは、代表的な材質である「ユニットバス・ホーロー・人工大理石・タイル」での湯垢洗浄の注意点と洗浄の基本手順を公開しています・

 <手順-5>水垢の洗浄
水垢 浴室清掃で、最も面倒で洗浄難易度が高い水垢の洗浄方法を解説しています。

 浴槽・鏡・ガラス・タイルなど洗浄場所別の洗浄方法を解説します。特に、鏡・ガラスの水垢洗浄については、3つの洗浄方法を公開しています。

 

 

 <手順-6>蛇口の洗浄
蛇口 蛇口は、洗浄対象としては小さいのですが、ここが光っていないと浴室全体がきれいに見えないので、意外と重要な洗浄箇所と言えます。材質が金属なので、酸性洗剤など強い洗剤を使用する際は注意が必要です。

 <手順-7>ドアの洗浄
 浴室のドアは、石鹸カス・カビなどの汚れが多く付着しているので、通常のドアに比べると洗浄時間が多くかかります。通常のドアは、簡単な拭き掃除で清掃が可能ですが、浴室のドアは、白く固まった汚れなどが多く付着しているので比較的難易度が高い洗浄となります。

 <手順-8>天井・壁面の洗浄
 壁面と天井については、カビ取りと湯垢の洗浄の段階で、80%の汚れを取っていますので、カビや湯垢以外の汚れが対象となります。

 <手順-9>その他の洗浄
 ここでは、その他の洗浄場所での重要ポイントを解説しています。

 <手順-10>ガラスの洗浄
ガラス マンションなど集合住宅では、窓があるケースが少ないのですが、一戸建ての場合は多くなります。

 説明の順番としては最後になっていますが、浴室に窓がある場合は、換気扇・照明カバーの後に洗浄して下さい。

 


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■販売の概要■

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浴室清掃DVD

<販売価格>
第1部 12,600円 第2部 12,600円
(バラでのご注文も可能です)

2本セット 19,980円
(税込・送料無料)


  ★収録時間:第1部(50分47秒)第2部(52分29秒)
  ★解説:高根哲也(おそうじ情報館)
  ★制作・著作:おそうじ情報館

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 日曜日・・・・・・日曜日は不定期に休業となっています
          

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