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＜このDVDのポイント＞
●お客さんが満足するワックスの選択とは？
●ワックスが光るだけではダメな本当の理由とは？
●床材によるワックスの選択とは？
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清掃という仕事は、「汚れを落とす」ことは、重要であることは、誰もが思っていることです。ところが、床清掃の場
合・・・
汚れを落とすだけでは合格点はもらえません。
洗浄後の床表面の「お化粧」、つまりワックスの仕上げ方で評価は大きく変わってきます。ですから「単に光ればいい」
ということではありません。
お客さんは、様々な目的・問題・不満を抱えて業者に掃除を依頼するからです。
お客さんからの様々な要望の内一例を挙げれば・・・
●滑らないワックスを塗って欲しい！
●すぐにワックスがとれてしまうので、長持ちするワックスを塗って欲しい！
●すぐに汚れてしまうので、汚れが付きにくいワックスを塗って欲しい！
●犬を飼っているが、キズが入りにくいワックスを塗って欲しい！
●素材を活かしたいので光り過ぎないようにして欲しい！
●小さい子供がいるので、「人体に害のないワックス」を塗って欲しい！
要約すると、「耐久性」「光沢」「持続性」「安全
性」となります。
このように、お客さんから直接言われることもあると思いますが、下請けの仕事の場合、「元請会社」からも無理な注文・
要望が入ってくると思います。
●指定のワックスを塗って欲しい！
●お客の希望を安請け合いして、無理な要望を下請けに押し付ける！
●元請けがワックスの知識が少ないため、不可能な仕事を受けてくる。
など、下請けの仕事となると直接お客さんの要望が伝わってこないので、もっと複雑です。このように、床清掃において
「ワックス」は、最後の「お化粧」であるため、お客さんの要望や完了後のチェックも厳しくなるわけです。
ところが、作業をする清掃会社にとっては・・・
●請負金額が安いから、いいワックスが使えない！
●作業時間に制限があるので、お客の要望通りの仕上げができない！
●少ない人数で作業する為、時間に追われてワックスが雑になってしまう。
●移動する荷物が多すぎて、ワックスの時間があまり取れない！
など、作業をする側もさまざまな状況があるので、お客さんの要望通りにいかないケースもでてきます。
このような状況が多い中で、自分が有利になる「商談」「作業条件」を獲得するには、「技術」も大切ですが、それ以上
に説明するための知識・情報が
欠かせません。
そこで、このビデオでは・・・
ワックスの基本知識について解説しますが、どんな成分が入っているか？ということではなく・・・
●どんな性質・特長があって、現場ではどんな効果があ
るのか。
●お客さんの満足度を上げるには、どんなワックスを選択したらいいか？
●お客さんに対し「専門家」をアピールするには、どんな知識が必要なのか？
ということを軸として、「お客さんからの質問・疑問点」「清掃会
社からの質問・失敗事例」を元に「売
上と顧客獲得に直結した情報」を中心に公開いたします。
ビデオの詳細は、以下のとおりです。
尚、このビデオは、第1部と第2部があります。
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ケミカルの基本知識と応用■
〜ワックス編〜
＜第1部＞
DVD（約
55分）
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■現場の状況からの最適なワックス選択法■
〜お客を満足させるワックス選択のポイントとは？〜
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【１】ワックスの基本知識
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（１）ワックスの基本的な分類
［ポイント］
なぜ、ワックスの基本的分類と種類を学ぶ必要があるのか？
「水性ワックスを塗ってくれ！」と言われたら、どうしますか？
基本的分類を知らない場合、50％以上の確率でトラブルになります！
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【２】ワックスの種類と主な用途
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（１）主成分からの分類と使用用途
〜水性・油性・アクリル系・ウレタン系・半樹脂・下地材など〜
［ポイント］
・どんな所でどんな目的で使用されているか？
・油性ワックスは、現在あまり使用されていませんが、どんな建物・どんな顧客から依頼される可能性があ
るのか？
（２）仕上りからの分類と種類
〜顧客ニーズからの分類と種類〜
［ポイント］
・お客さんの要望へ対処するための基本的な知識
・商談で専門家をアピールするための知識を学ぶ！
・どんなお客にどんなワックスで売込むといいか？
●光るワックス
●光らないワックス
●耐久性のあるワックス
●シックハウス・シックスクール対応ワックス
●変色の少ないワックス
●色のついているワックス
●臭いの少ないワックス
●臭いの付いているワックス
●薬品に強いワックス
●水に強いワックス
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ケミカルの基本知識と応用■
〜ワックス編〜
＜第2部＞
DVD又
はVHSビデ
オ（約57分）
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■現場の状況からの最適なワックス選択法■
〜お客を満足させるワックス選択のポイントとは？〜
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【１】光り具合を考慮する
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●光るワックスの長所・短所など
●光るだけでなダメな理由！
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【２】床材の色を考慮する
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●床材の色が「白・黄色」など明るい色の場合
●床材の色が「青・緑・黒」など暗い色の場合。 |
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【３】歩行頻度を考慮する
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●「2層方式」によるワックス塗布法 |
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【４】床材を考慮する
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●床材表面がザラついている場合。
●床材表面がつるつるしいている場合。
●弾力性が高い床材の場合。
●アクリル系樹脂ワックスを塗ってはいけない床材とは？
●コルクタイルにおけるワックスの選択 |
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【５】天候を考慮する
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●床の温度が5度以下と冷たい時の対処方法
●湿度が高い時の対処方法 |
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【６】お客は何を求めているかを考慮する
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●飲食店のベタベタする床に対するワックスの選択事例 |
以上が、このビデオ・DVDで公開している内容の一部です。
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