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すぐに切られる掃除の原因が分かる！ |
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技術の評価が悪い場合、原因の多くは、お客さんが重視して見る所と業者側が重視する点にズレがあるためです。せっかく
丁寧に仕事をしても、お客さんの視点とズレていれば、評価は最悪です。自己満足型の掃除から脱皮するには、どうすればいいか？
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ワックスにおけるクレームの原因がわかる！
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ワックスに関するクレームが多い場合、これが原因！ハウスクリーニング会社の多くがこのやり方をしています。私の会社では、このやり方を「自己中心的な掃除」と呼んでいます。このやり方の致命的な欠点は、クレームが来た時、その原因が自分にあるのか？その他にあるのか？分かりにくいという点です。多くの方は、ワックスに問題があると考えますが、私が相談を受けた限りでは作業方法に問題あり！が80％です。このやり方でワックスを塗っている方は、今すぐ！改善された方がいいです。
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作業時間に成約がある場合の対処方法が分かる！
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掃除は、「きれいにする」ことが重要ですが、現場によっては「時間」を優先しなければならない所もあります。例えば店舗などです。開店前に掃除に入る時は、必ず開店時間の前に作業を終了しなければ、お店がオープンできないので、いくら綺麗にしても、作業が遅くては、切られて当然です。
いつもベストメンバーで作業できればいいのですが、現実は違うと思います。バイトを使ったり、同業者から応援を頼んだりと・・・・
このような場合、どのような役割分担をすれば、最短で作業を完了できるか？そのコツを公開！
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たとえ、価格が高くても、「高い」と思わせない作業方法とは？ |
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営業活動において、せっかくおししい仕事を獲得しても、現場での対応がまずければ、それで終わり！たとえ、作業後の結果が同じでも、高いと思われる作業方法とお客が納得する作業方法があります。これは、どこの会社でも対応できることです。ぜひ実行してください。
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定期清掃の仕事を長続きさせるコツが分かる！ |
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いつも丁寧でいい仕事をすれば、取引きは長く続く！と、技術に自信のある方であれば、こう思うのが普通です。しかし、現実は違うはずです。ある日突然、他社に仕事をとられることがあると思います。なぜ、仕事の内容には問題ないのに、他社に仕事を取られてしまうのでしょうか？
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クレームを少なくする為の対処方法とは？ |
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クレームの原因は、洗浄方法・仕上具合など技術的なことが多くをしまますが、技術以外のことが原因のクレームは要注意です！なぜなら、それら技術以外のクレームは、「不満」としてお客さんの心の奥に蓄積されていくからです。CDでは、事例を挙げ、その対処方法を公開します。 |
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トラブルを少なくする為の作業方法とは？ |
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清掃作業中に、「備品類を壊してしまう」というトラブルは、最小限にしたいものですが、これらのトラブルが多い会社には、ある共通点があります。道具の使い方・人員配置・作業手順などです。では、どのような作業方法がトラブルを増やしているのでしょうか？ |
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一流の掃除職人を育てるための「教える順番」とは？ |
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一日も早く、ベテランのような仕事ができるように育てたい！と、思っている経営者・現場責任者の方は多いと思います。しかし、早く技術をマスターさせたいと思うために、一度に多くの経験をさせてしまう場合があります。このような場合、ある程度のクレームは覚悟しなければなりません。では、どのようにすれば、仕上りがよく、クレームが少ない作業方法を教えることができるでしょうか？そこコツは、教える順番にあります！ |
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初心者でも、1時間でポリッシャーの操作できるようになる「教え方のコツ」 |
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慣れないうちは、ぶつけたり、コードを巻き込むという事故が多いのが現実です。ビデオを見ただけではうまくなりませんが、練習の手順は理解することができます。どう操作すれば、どう動くのか？そのメカニズムは理解できます。コードを巻き込むとどうなってしまうのか？その光景を目で見れば、現場での注意力も違ってきます。
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手抜きをせずに、作業スピードを2割アップさせる簡単な方法 |
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床清掃において、作業スピードが早くしたい場合、単に手足の動きを早くしても疲れが早くくるだけです。また、手足の動きを早くしただけの場合、手抜きになりがちです。手抜きをせずに、作業スピードをアップするコツは、道具の動かし方にあります。最適な道具の動かし方をマスターできれば、たとえ、手足の動きが遅くても、確実にスピードはアップします。更に、見た目にも、キビキビした動きに見えるので、経験が浅くても「プロの仕事」を演出することができます。
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