こんにちは、おそうじ情報館（カイユウ商事）の高根です。このビデオは、初心者の為の清掃講座ですが、次のような方に最適な内容になっています。

• 新人スタッフの技術習得が遅くて困っている清掃会社経営者の方
• 仕事をなかなか覚えられず悩んでいる初心者の方
• スタッフの作業スピードを高めたい方
• 初心者にベテラン並みの技術を教えたい方
• 自己流を改善したい方
• 経験のあるスタッフが”素人扱い”されて困っている方

  多くの清掃初心者の方が体験する失敗や悩みへの対応策を解説しながら、一日も早くプロの仕事ができるようになるための”プロの清掃の仕方のポイント” と、初心者を育成する為に必要になることを解説しています。

清 掃会社紹介サービスでの残念なこと

　おそうじ情報館では、仕事情報による清掃会社紹介サービスを提供していますが、このサービスで残念なことがたまにあります。それは…「素人 みたいな人だった」と言われることです。当社としては、経験のある方を紹介したのですが、何かが原因でプロとして認められなかったのです。

　ある仕事の場合では…紹介した人は、5年以上経験のある個人事業者の方です。紹介した仕事に対して、アルバイトを使ったわけではありません。ふつう、5 年以上の経験があれば、一通りの経験を積んでいて、しかも5年も続いているわけですから、素人のような仕事をするわけないのです。それにも関わらず…

　とはいえ、逆に、経験数ヶ月でも、多くの人に認められているケースもあります。なので、単に、経験年数だけの問題ではありません。

素 人扱いされる原因

　清掃の仕事は、専門の教育機関がないに等しいので、自己流で仕事をしている人が意外と多いのが現状です。私自身、7年の経験の元に独立しましたが、経験 の多くはビル清掃だったので、ハウスクリーニングに関しては、今思えば…素人丸出しの作業でした。

　素人丸出しでしたが、それに気付いたのは、数年経ってからです。誰も直接指摘してくれない為です。仕事が減ったことで 気付いたのです。なので、素人扱いされていても気付かないことも多く、いつの間にか仕事が減るという事態に遭遇することになります。

　おそうじ情報館の「清掃会社紹介サービス」でも、依頼者から「素人みたいな人だった」と言われても、仕事をした人には伝えていません。（状 況を直接見ていない為）な ので、直接指摘されていなくても、油断しないでください。そこで、清掃会社紹介サービスを通じて分かった…素人扱いされてしまう主な原因を挙げてみます。

●作業が遅い
　早くても雑な仕事ではクレームになりますが、遅いのはもっと深刻です。他社の応援に行った時の作業では、その会社に迷惑をかけます。店舗など作業時間に 制限がある現場では、仕上がりが抜群でも評価されません。逆に、クレームになります。なので、作業が遅いというだけでも、素人扱いされることがあります。

●基礎知識が不足している
　清掃作業における基礎知識とは、材質・ケミカル・機械類・作業方法・汚れに関することなどです。これらを状況に合わせて作業方法を選択できる知識です。 これが不足 していると、同業者との会話だけでも素人扱いさせることがあります。

●基礎技術が不足している
　清掃に関する基礎知識が不足していると、洗剤の使い方を間違えたり、道具の使い方が悪ければ、ムラにしたり変色などのトラブルを起こすことが多くなりま す。洗浄ムラ・変色などのトラブルは、基礎的な技術があれば回避できるので、素人扱いされる原因の一つです。

●道具の扱い方
　道具の動かし方・使い方を見れば、経験度が分かってしまいます。なので、経験が長くても、プロとしての使い方ができていないと素人扱いされます。

●便利な道具の出現
　現在、多くのメーカーから便利な清掃用品が販売されています。しかし、選択を間違えると、見た目が素人に見えてしまいます。また、便利すぎる道具を使用 すると、本来プロが使っている道具をうまく扱えなくなることもあります。

●教える環境・教えてもらう時の環境
　清掃の仕事では、現場で教えることがほとんどです。現場では、時間に追われていることが多いので、教える時間が十分に取れません。その為、新人スタッフ の育成に時間がかかります。

素 人扱いされない為に必要になること

●作業が遅いと思われない道具の使い方
　見た目で作業が遅いと感じられると、「仕事に慣れていない」と思われる為に素人扱いさせることがあります。なので、最低限、作業が遅いと思われないこと が重要になります。作業が遅いと思われない為には、道具を動かす速さではなく、道具の動かし方がポイントになります。

●作業スピードを高める作業方法
　作業を早くするには、道具を動かすスピードを早くすることですが、これには限界があります。時間に比例して疲れる為です。疲れると結局遅くなるので、 トータルでは、作業時間は短縮できないことが多くなります。なので、道具を動かすスピード以外での対策がポイントになります。

●道具の扱い方の基本
　自己流で清掃会社を始めた方の場合、道具の使い方が素人のままのケースがあります。

●状況別の作業方法
　プロと素人の違いの一つを挙げるとすれば、状況に応じた清掃ができるかです。なので、ワンパターンの仕事しかできないと、素人扱いされます。

●均一感・統一感のある仕上げ方
　経験の短い人ほど、目の前の汚れに集中するために、無理な洗浄をしてムラが多くなり均一感のない仕上がりになります。原因の多くは、素材の特徴・使用す る洗剤・道具の使い方です。なので、この3つを意識した洗浄が「均一感・統一感のある仕上げ」に不可欠となります。

●短時間でも深く理解できる教え方
　教える時は、説明にある内容を取り入れることで、短時間で理解してもらえます。また、教えてもらう立場の時は、この1点を質問するだけで、理解しやすく なり応用もしやすくなります。

●初心者の悩みを知ること
　初心者の育成が上手くいかない時の原因は、初心者の話をよく聞いていないことです。その為、何を教えればいいか？これが曖昧になり、中途半端になりま す。

DVD で手に入る知識は？

　今回ご案内するDVD教材は、初心者の方・スタッフの育成に悩んでいる方・自己流を改善したい方・作業効率を高めたい方に最適な教材となっております。 DVDで手に入る主な内容は、次の通りです。

1. プロと素人の清掃の違い
2. 素人扱いされない作業の仕方
3. 初心者の作業スピードを高める方法
4. 道具が体形に合っていない時の対応策
5. 正しい動かし方のイメージの仕方
6. 基本的な動きができていない時の対応策
7. 失敗しない為に最低限必要になる知識
8. プロとしての仕事をする為の必須の条件
9. 初心者のよくある悩みや課題
10. 初心者の道具の選び方
11. 道具の使い方の練習について
12. 状況別のタオルの使い分け
13. 状況別の洗剤の選択について
14. 作業スピードを高める道具の使い方
15. クレームを減らす為のチェック方法

ご不明な点がありましたら、カイユウ商事の高根までご連絡下さい。

03-3657-5161