スタッフに教えるべき基礎知識から、他社と差別化できるオリジナルなトイレ清掃にする応 用編まで公開したテキストのご案内です。
ト イレ清掃の課題とは？
トイレは、どんな建物でもあることから、例え床清掃を依頼されてもトイレ清掃も受注するケースが多くなっています。特に、飲食店・商業ビルな ど不特定多数の人が出入りする建物では、高い確率でトイレ清掃も行います。
しかし、トイレ清掃だけで受注するケースは極めて少なく、その他の清掃と共に行うケースが多くなります。日常清掃では、作業内容の一部という 位置付けですが、定期床清掃などの場合は、「ついでの作業」という感じになることが多くなります。特に、飲食店や小型店舗など日常清掃が入ってい ない建物では、この傾向にあります。
このように「ついでの作業」になりがちなのは、建物の中では比較的小さな面積であるためです。その為、顧客側も気軽に追加のサービスとして要 望してきます。床の洗浄のついでにトイレもやって欲しいと...。
この場合、トイレ清掃を追加のサービスとして別料金を取れればいいのですが、トイレの数が少ないと無料サービス扱いになったり、追加料金がも
らえても数千円というのが現状です。
賃貸住宅の空室のハウスクリーニングでは、尿石だらけの超汚いトイレの便器洗浄でも「尿石まで洗浄して当然！」と、建物管理会社は思っていま
す。つまり、汚れが少なくても超汚くても料金は同じ...ということです。作業時間と洗浄難易度が全く違うのに、顧客側はこれを分かってくれない
のが現実です。
このような現状があるにも関わらず、クレームやトラブルは価格に反比例して数多くやってきます。一例を挙げると・・・
- 悪臭がとれなくてクレームとなった
- 便器はきれいになったが、強引に擦ったためキズが入ってしまった
- 定期的に便器の洗浄をしているが、以前より汚れが付きやすくなった
- 強い酸性洗剤を使用したために、洗剤の臭いが残ってしまいクレーム となった
- 尿石を洗浄したら、排水管に尿石が詰まり水が流れなくなった
このように、ついでに依頼されることが多いトイレ清掃ですが、清掃後のチェックは厳しくなることがほとんどです。飲食店など店舗では、トイレ の清掃状況によっては、来店客が減ってしまうことがあるためです。特に、女性客がメインの店舗では神経質になっています。また、ハウスクリーニン グでは、住んでいる人が毎日使用する場所であるために、要望が多くなりチェックが厳しくなります。
つ いでのトイレ清掃になってしまう原因
トイレ清掃が「ついでの作業」になりがちなのは、顧客側と清掃会社側の両方に原因があります。顧客側の原因としては、トイレ清掃の作業難易度 を全く知らないことです。多くの人は、自宅などでトイレ清掃の経験があるために、清掃会社が行うトイレ清掃もその延長と考える傾向があるために、 気軽に「ついでの清掃」として依頼してきます。例え、尿石など素人では洗浄できない汚れも、プロが使用する強力な洗剤があれば簡単に取れると思っ ているためです。
一方、清掃会社側は、洗浄難易度が高い汚れがあるケースでも、顧客に充分な説明をしないで見積りを出したり、事前に現場を見ないで受注してし まうことが多くなります。この場合、適正な価格を提示しても、顧客が予想外の価格に感じることが多く成約できないケースや値切られることも出てき ます。現場を見ないで受注した場合では、予定よりも洗浄時間がかかっても完璧に洗浄することになります。その結果、顧客は適正価格を知ることなく トイレ清掃を依頼することになります。
このようなことから、難易度が高いトイレ清掃でも「ついでの清掃」として依頼してくることが多くなります。つまり、清掃会社側の原因として は、顧客への事前説明が不足していることになります。（事前説明ができないケースも多くありますが...）
つ いでの清掃から価値あるオリジナルなトイレ清掃にする方法
以上のように、トイレ清掃は「ついでの清掃」になりがちですが、これを「価値あるオリジナルなトイレ清掃」 にする方法もあります。
オリジナルなサービスというと、他社ではやっていない特別なサービスと思うかもしれませんが、多くの会社がやっているサービスでもオリジナルなサー ビスにすることができます。「価値あるオリジナルなトイレ清掃」にするには、トイレ清掃に関わる問題点を整理しな がら顧客のニーズを探り、顧客ニーズにマッチしたサービスをメニュー化することで す。そして、メニュー化したサービスに対して「そのサービスの必要性」を提示しながら、「ト イレ清掃の難易度が高い理由」を説明します。これを行っていくことで、「ついでの清掃」として依頼してくることが激減します。当社では、この方法を活用し、トイレ清掃単体でPRしながら、その 他の清掃も受注するという方法で新規顧客を多く増やしていた時期があります。
しかし、オリジナルなトイレ清掃を作るには、トイレ清掃に関する課題や対応策の情報が不可欠になります。一例を挙げれば、トイレ清掃の種類・トラブ ルの原因・クレームが発生しやすい作業方法・清掃の価値を下げてしまう道具・顧客視点でのトイレ清掃の課題・トイレの悪臭の種類と対策・顧客側のトイ レ清掃の現状・状況別の資機材の選択法などです。これ以外にも多くありますが、代表的なことを挙げてみました。
以上のことから、初心者でも活用できるトイレ清掃の基礎知識を公開しながら、「価値あるオリジナルなトイレ清掃」 にする為の応用的な情報を掲載したテキストを制作しました。
ト イレ清掃テキスト/CD版を手に入れるメリットは？
＜メリット#1＞初心者に必要となる基礎知識
初心者の失敗を防ぐ為の「基礎知識」を数多く掲載していますので、初心者に何を教えるべきかが明確になります。
＜メリット#2＞儲かるトイレ清掃にする方法が分かる
多くの清掃会社は、トイレ清掃を「ついでの清掃」と位置付けていることが多くなります。しかし、トイレ清掃に特化してサービスを提供す
るようになると、受注価格もアップし、その他の清掃サービスも獲得しやすくなります。
＜メリット#3＞DVD3本分以上のノウハウが手に入ります
このテキストで公開されている内容は、過去に制作したDVD3本分（販売終了のDVD含む）の内容の他、映像がなくてDVDで公開でき
なかった内容も含まれています。その為、DVDよりも多くの情報を掲載しております。
多くの清掃会社が提供しているトイレ清掃ですが、洗浄の仕方によって「特別なサービス」として認識してもらえます。このテキストでは、トイレ清掃を特別なサービスにする 方法を公開しています。
＜メリット#5＞トイレ清掃のクレームを減らす方法
トイレ清掃は、クレームが多い清掃でもあります。理由は、飲食店など店舗では、トイレが汚いと来店客が減ることがある為です。なので、
このテキストでは、トイレ清掃でのクレームの原因を説明しながら、その対処方法を解説しています。
その他のテキストを含めたお得な特別セットも新発売！
トイレ清掃テ キスト・CD版/PDFファイルの詳細
トイレ清掃テキスト 〜トイレ清掃技術の基礎知識〜
（CD版/PDFファイル） A4版：85ページ
初心者向けのトイレ清掃の基本知識から、ベテラン向けの難易度が高い洗浄など、プロのトイレ清掃技術を公開しながら、新たなビジ
ネスを創出する為のトイレ清掃の種類と活用法を解説しています。
1-1 はじめに・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・5
このテキストについて
1-2 トイレ清掃の課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・5
儲かるトイレ清掃を実現する為の前提条件と課題
1-3 トイレの汚れの種類・・・・・・・・・・・・・・・・・・7
汚れの種類と洗浄難易度
1-4 トイレの臭いの種類・・・・・・・・・・・・・・・・・・13
トイレの6つの臭いと原因
悪臭の発生する11の場所と対応策
1-5 建物の種類別のトイレの特長と清掃対策・・・・・・・・・21
住宅・オフィスビル・商業ビル・飲食店・学校
【第２章】 トイレ清掃とビジネス
2-1 トイレ清掃を適正価格で受注する為の知識・・・・・・・・24
トイレ清掃が売上げアップに繋がる可能性が高い理由
少人数でも利益が高くなる理由
トイレ清掃が清掃技術全般の技術を高める理由
トイレ清掃が飲食店の売上げを左右する理由
2-2 新たなビジネスを創出する為のトイレ清掃の種類の知識・・・27
～儲かるトイレ清掃にするための条件～
（1）日常清掃の内容と作業手順・注意点・・・・・・・・・・27
汚れを蓄積させない洗浄方法
便器の表面洗浄の仕方
日常清掃でやってはいけない洗浄
仕事を獲得する時の顧客への説明ポイント
日常清掃でやるべき設備のチェック
洗面台の日常清掃・鏡の日常清掃
トイレの床清掃の日常清掃
日常清掃の清掃以外の業務
トイレの日常清掃の問題点と対策
日常清掃のスタッフに教えるべき重要事項
（2）定期清掃の内容と作業手順・注意点・・・・・・・・・・34
定期清掃でやるべき作業内容とは？
トイレの定期清掃で実施すると評価が高める作業
定期清掃での床清掃の重要ポイント
トイレの床にワックスを塗る際のワックスの選択
定期清掃で無視するべき汚れとは？
定期清掃で取り入れた方がいい業務
（3）特別清掃の内容と作業手順・注意点・・・・・・・・39
顧客満足度が高まる特別清掃の作業内容は？
特別清掃で準備しておいた方が物とは？
特別清掃に取り入れる清掃サービスとは？
（4）特殊清掃の内容と作業手順・注意点・・・・・・・・40
特殊清掃に入れるべき7つの清掃サービス
なぜトイレの特殊清掃が新規客開拓に有利なのか？
2-3 儲からないトイレ清掃になる原因と対策・・・・・・・・42
定期床清掃でトイレ清掃も含む場合の対策
自社オリジナルのトイレ清掃にする方法
【第３章】 トイレの清掃技術
3-1 作業前にやるべきこと・・・・・・・・・・・・・・・・44
（1）顧客への確認事項
クレーム・トラブルを防止する為の顧客への6つの確認事項
（2）見積り時の現場調査のポイント
適正価格で受注する為の10のチェック事項
（3）作業前のチェックポイント
必ず実施するべき3つのチェック事項
3-2 トイレ清掃の道具・・・・・・・・・・・・・・・・・・54
～清掃の価値を高める道具・効率アップに繋がる道具～
トイレ清掃に適したブラシ類と適さないブラシ
トイレ清掃で必要な専用パッド
トイレ清掃で必要なタオル類
プロとして使わない方がいい4つの道具
経験が浅いスタッフ用の道具とは？
便器などの寿命を短くする道具とは？
あると便利な道具
日常清掃・定期清掃用の道具
日常清掃・定期清掃に適した道具と使ってはいけない道具
特別清掃・特殊清掃の道具
尿石洗浄用の道具・水垢用の道具
3-3 トイレ清掃のケミカル・・・・・・・・・・・・・・・・・63
～トイレ清掃の種類別のケミカルと選択基準～
トイレの日常清掃用の洗剤
トイレの定期清掃用の洗剤
トイレの特別清掃・特殊清掃用の洗剤
トイレの床清掃で使用するワックス
水垢用の洗剤の種類と選択のポイント
尿石用の洗剤の特長と選択してはいけない尿石用洗剤
3-4 トイレの洗浄技術・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・64
～清掃場所別の洗浄方法～
（1）便器の洗浄方法
便器の日常清掃・・・トイレの利用者視点の清掃とは？
便器の定期清掃・・・定期清掃でやるべき作業
便器の特別清掃・特殊清掃
●分解洗浄の仕方
●尿石洗浄の3つの方法
薬品を使用する際の注意点
頑固な尿石を速く取る方法
酸性洗剤が使用できない時の対処法
●水垢洗浄の仕方
使用する道具とケミカルでの違い
6つの水垢洗浄法
（2）洗面台の洗浄方法
（3）床の洗浄方法
（4）ドア・壁面の洗浄
ト イレ清掃テキストの価格
このトイレ清掃テキストは、単品での販売の他、その他のテキスト教材を含めた「テ キスト教材特別セット（3本セット）」も企画しました。ぜひ、この機会にご検討いただければと思います。
＜トイレ清掃テキストの販売価格＞
★販売価格 12,960円（税
込/送料無料）
＜商品構成＞
★CD：1本（PDFファイル） ※映像・音声は入っておりません。
＜購入特典＞
★詳細は、「このCD版テキスト購入者様の特典」をご覧下さい。特別セットのご案内の後に記載しております。
お 得なテキスト教材特別セットのご案内
このページでは、トイレ清掃テキストについてのご案内しておりますが、その他のテキストとの特別セットを企画しました。単品で購入す るよりもお得な価格で購入できますので、ぜひこの機会にご検討下さい。
（1）トイレ清掃テキスト 〜CD版/PDFファイル〜 通常価格12,960
円（A4
版85ページ）
このページでご案内しているテキストです。
（2）
ガラス清掃テキスト 〜CD版/PDFファイル〜 通
常価格12,960円（A4
版129ページ） ガラス清掃の基本から応用技術までをテキストで
公開しています。
詳細は・・・→ こ
ちら。
（3）在
宅のハウスクリーニングテキスト 〜CD版/PDFファイル〜 通
常価格12,960円（A4
版137ページ）
在宅と空室清掃の技術以外の違いを解説しながら、在宅のハウスクリーニング技術を公開しています。
詳細は・・・→ こ
ちら。
★特別セットの販売価格
通常価格 38,880円のところ・・・→ 特別価格：23,400円（税
込/送料無料）
こ のCD版テキスト購入者様の特典
このテキスト教材を購入すると、次の特典を手に入れることができます。
特典1Ver 2.0への無償バージョンアップ
このテキストは、内容を追加して「Ver 2.0」としてバージョンアップすることがあります。「Ver 1.0」を購入された方は、無料でバージョンアップすることができます。（バージョンアップの時期は未定）バージョンアップのご案内は、メールにて行います。その為、バージョンアップを希望される場合には、このホームページの申込みフォームよ りご注文下さい。（お電話・FAXによるご注文の場合は対応できないことがあります）尚、バー ジョンアップ版は、ダウンロード版となります。
特典2購 入者限定のサポート（電話・メール）
ご不明な点・ご質問などについては、メール又はお電話にて回答いたします。お気軽にご連絡下さい。尚、メールでのお問合せの際は、購入し たCD名を明記してお問合せください。特典3CD のデータ破損の場合の無償交換（送料のみご負担）
CDには、多くのデータが入っている為、時間の経過や取り扱い方によって、データの一部が壊れて正常に表示できなくなることがあります。 その際は、送料のみをご負担いただくことで、新品と交換いたします。但し、交換可能な期間は、購入より5年間となります。
■ お支払い方法について■
【１】 代引き 商品受取り時に お支払い下さ い。配送会社は、日本郵便（ゆうパック）又はヤマト運輸となります。
【２】 銀行振込 ご 注文後5日以内（土・日除く）にお振込み下さい。入金確認後の発送となります。お 仕事の都合で5 日以内にお振込みができない時は、事 前にご覧下さい。（03-3657-5161）5 日以内にお振込みがない場合キャンセル扱いとなりますのでご注意下さい。振 込先は、ご 注文後メールでお知らせいたします。
【３】 クレジットカード（PayPal） PayPal による決済となり ます。ご注文後5日以内に決済して下さ い。商 品の発送は、決済確認後になります。ご注文後 に、決 済用URLを記載したメールをお送りいたします。
【商 品代金以外に必要な費用】
●送料・・・この商品は、送料無料となります。
●代引手数料・・・こ
の商品は、代引手数料無料となります。
●振込手数料・・・振込み手数料は、お客様負担とな
ります。
■ ご注文について■
【１】 ホームページからのご注文 こ のページの「ご注文はこち ら」のボタンをクリックし、ご注文フォームに必要事項を入力の上、送信して下さい。携帯からのご注文の際は、お支払い方法に 注意して下さい。クレジットカードを選択した場合、携帯からは決済できません。携帯からでも「お支払方法：クレジットカー ド」を選択してご注文が可能ですが、PC 用のメールアドレスでご注文いただき、決済はPCから行って下さい。
【２】お電話によるご注文 ＜受
付時間＞
●平日：9時〜19時
●土曜：9時〜12時（不定期に休業の場合があります）
＜受
付電話番号＞
03-3657-5161
【３】
FAXによるご注文 商
品名・会社名（お届けがご自宅の場合は不要）・お名前・お届け先住所・電話番号・FAX番号・お支払方法を明記の
上、下記まで送信して下さい。尚、FAXでのご注文の場合「クレジットカード」でのお支払いは選択できませんのでご
注意ください。
＜受付時間＞
●365日・24時間受付
＜受
付FAX番号＞
03-5612-7154
このDVDの商品構成・価格等は、以下のとおりです。
ご不明な点がありましたら、カイユウ商事の高根までご連絡下さい。
トイレ清掃テキスト&テキスト教材特別セット
今回の特別販売では、トイレ清掃テキスト単品での販売のほか、テキスト教材特別セット（3本 セット）も販売いたします。
- トイレ清掃テキスト CD1本：A4版 85ページ
- ガラス清掃テキスト CD1本：A4版 129ページ
- 在宅のハウスクリーニングテキスト CD1本：A4版 137ページ
★トイレ清掃テキスト ※CD版
★テキスト教材特別セット（3本セット）※CD版
通常価格：
※
電話・FAXでのご注文も可能です。
電話：03-3657-5161 FAX：03-5612-7154
※クレジットカードの場合、携帯からは決済できません。PCで決済して下さい。
お そうじ情報館の教材購入目的のアンケート結果
以下のアンケート結果は、DVDの購入者様に回答いただいたアンケートの結果です。このページでご案内しているテキストの購入者ではな く、おそうじ情報館のDVD教材・テキスト教材の購入者様の一部を対象としたアンケート結果です。
スタッフ教育に活用するため
クレームを減らすため
顧客からの評価を高めたい
自分の間違っている作業方法を知るため
新たな技術を学ぶため
＜アンケート結果について＞
床清掃・ガラス清掃など多くの清掃会社が提供している内容のDVDほど、スタッフ教育に活用している傾向が高くなっています。あく洗いな
ど特殊な清掃のDVDでは、購入者様ご自身の技術向上のためにご覧になっていることが多い傾向です。また、経験が長い方でも基本的な技術
が中心のDVDを多く購入している傾向にあります。
トイレ清掃テキスト&テキスト教材特別セット
今回の特別販売では、トイレ清掃テキスト単品での販売のほか、テキスト教材特別セット（3本 セット）も販売いたします。
- トイレ清掃テキスト CD1本：A4版 85ページ
- ガラス清掃テキスト CD1本：A4版 129ページ
- 在宅のハウスクリーニングテキスト CD1本：A4版 137ページ
★トイレ清掃テキスト ※CD版
★テキスト教材特別セット（3本セット）※CD版
通常価格：
※
電話・FAXでのご注文も可能です。
電話：03-3657-5161 FAX：03-5612-7154
※クレジットカードの場合、携帯からは決済できません。PCで決済して下さい。
ご注文に関する「よくある質問」について以下にまとめました。
よ くあるご質問
分からないことを質問できますか？
分からないことがありましたら、お電話又はメールにてご連絡下さい。
03-3657-5161（担当：高根）メールアドレスは、ご注文の確認メールに記載してお
ります。
清掃の仕事をしていない個人ですが購入できますか？
可能です。但し、内容がプロ向けとなっている為に、理解しにくい点があることをご了承下さい。万が一、分かりにくい点がありま したら、お電話又はメールにてご連絡下さい。
個人名で購入しますが、会社名での領収書を発行してもらえますか？
可能です。購入時にお知らせ下さい。注文フォームに「メッセージ」の欄がある時は、そちらに「領収書の宛名」を明記していただ きご注文下さい。ご注文後に領収書が必要な場合は、「購入日」「商品名」「会社名」を明記の上、メールでお知らせいただくかお電 話にてご連絡下さい。
DVD・CDをコピーして、スタッフに見せてもいいですか？
DVD・CDをコピー（複製）することはできません。DVD・CDの著作権は「おそうじ情報館（カイユウ商事）」に帰属しま
す。その為、DVD・CDを複製して第三者に譲渡（無償・有償共）することはできません。また、無理に複製しようとするとPCに
影響が出ることがあります。その場合、当社ではその責任を負うことはできません。
スタッフに見せる為に複数のDVD・CDが必要な場合は、別途お問合せください。同じDVD・CDを複数購入する場合は、格安で
購入することができます。但し、詳しくはお問合せ下さい。03-3657-5161
また、第三者へ転売は禁止させていただきます。DVD・CDは、おそうじ情報館が認可した販売代理店しか販売できません。
追伸
2000社以上の清掃会社の方々からの相談や質問を受けて分かったことがあります。それは、クレームや事故が少ない会社ほど、スタッ
フ教育で「基本」を徹底的に教えていることです。
しかし、この事実を知っていても、現場が忙しく教える時間がなかったり、教えようと思っても何から手を付ければいいか？分からなくて悩
んでいる方も多くいらっしゃいます。そのような場合には、ぜひこの機会に、おそうじ情報館のDVDをスタッフ教育にも活用してみて下さ
い。
おそうじ情報館 運営責任者 高根哲也
トイレ清掃テキスト&テキスト教材特別セット
今回の特別販売では、トイレ清掃テキスト単品での販売のほか、テキスト教材特別セット（3本 セット）も販売いたします。
- トイレ清掃テキスト CD1本：A4版 85ページ
- ガラス清掃テキスト CD1本：A4版 129ページ
- 在宅のハウスクリーニングテキスト CD1本：A4版 137ページ
★トイレ清掃テキスト ※CD版
★テキスト教材特別セット（3本セット）※CD版
通常価格：
※電話・FAXでのご注文も可能です。電話：03-3657-5161 FAX：03-5612-7154 ※クレ ジットカード（PaPal）の場合、携帯からは決済できません。PCから決済して下さい。
