• 清掃の専門知識を知り、失敗やトラブルを無くしたい方
• 清掃の専門知識をスタッフ教育に活用したい方
• 清掃の専門知識を顧客との商談で活用したい方
• 自社の清掃技術の価値を高めたいと考えている方
• 自己流の知識を改善したい方

実は、専門知識がなくても現場 で作業できます。しかし...

　清掃の専門知識とは、洗剤に入っている化学薬品の成分・床材など素材の材質の名称・汚れの種類の名称・道具の名称・道具の使い方などの知識のことです。 清掃の本質的な知識なので、プロとしては必須の知識です。しかし、現場での作業に直接関わることが少なく実務と異なる点もある為に、机上の理論・理屈と思 われることもあります。

　例を挙げると...材質がアルミの場合は、アルカリ洗剤を使用しない…というのが基本ですが、現実は、アルカリタイプを使用することもあります。なの で、現場での応用技術も必要になってきます。

　私も実は、独立して5年位は、清掃の専門的な知識を知らずに現場で作業していました。独立前も、清掃の仕事の経験がありましたが、専門的な知識はほとん ど知らない状態でした。なので、それまでの経験での”感”で仕事をしていたのです。それでも、大きなトラブルを起こすこともなく作業していましたが、ある 時期から、専門知識が不足している自分に危機感を抱くようになりました。その原因は・・・

専門知識を知らない ことで困ること

　なぜ、専門知識の必要性を強く感じたのかというと、業務用清掃用品 の販売をするようになって、相談や質問が多く来るようになった為です。 相談や質問の大半は、私だけでも解決できるのですが、相談のなかには、メーカーに聞かなければ解決できないこともあります。使用した洗剤などに問題がある…と考えているこ とが多い為です。

　その為、メーカーに確認の電話をするのですが...そこで困ったのが、専門用語や専門知識です。ケミカルメーカーの担当者は、ケミカルの成分・材質など についての超専門家です。その為、質問に対する回答が専門用語だらけで、5割以上は理解できない状態でした。つまり、日本人同士の会話なのに、話が通じて いないという状態です。その為、清掃に関連する専門知識の重要性を痛感したのです。

専門知識が必要になる理由

　メーカーの担当者など専門家と話して分かったことは、専門家に相談する時は、専門知識を持っていないと、求めている回答は得られないということです。本 来は、専門家でも専門用語などを使わず分かりやすく説明するべきですが、床材など材質の名称・成分の名称などは、それ以上分かりやすく説明することはでき ません。「●●●のような」などの曖昧な表現では、かえって誤解されてしまうことがある為です。なので、聞く側もある程度の専門知識が必要になってきま す。

　当社に寄せられる質問でも、「●●●のような材質」「●●●のような汚れ」と、このような感じで相談を受けることがあるのですが、材質や汚れの種類が特 定できないので、回答に困ることがあります。その為、「●●●という材質であれば●●●という洗剤、●●●という材質であれば●●●という洗剤」と、多く のことを想定して説明するので、かえって、どうすればいいか？迷ってしまうこともあるようです。最悪、間違った方法を選択してしまうこともあります。

専門知識で重要なこと

　専門知識を知る上で重要になることは、材質の名称などを覚えることではありません。材質であれば、その材質の特長から起こる可能性が あるトラブルを知り、具体的な対処方法を知ることです。

　例えば、顧客から「油性ワックスを塗ってほしい」と言われたら、顧客にどんな質問をしますか？質問せずに、油性ワックスを塗れば、5割以上の確率でトラ ブルになります。理由は、顧客の中には、「樹脂ワックス=油性ワックス」と勘違いしていることがある為と、用途によっては油性ワックスを塗った方がいい ケースがある為です。

　なので、このケースでは、ワックスと床材についての専門知識が必要になります。そして、顧客に「油性ワックスを塗る目的」を確認する必要があります。 その目的と床材の特性・ワックスの種類の3つを元に検討しなければ、正しい対処方法を見出すことはできません。現在は、油性ワックスを使用するケースが非 常に少なくなっているので、当社にもたまに寄せられる質問の一つです。

専門知識が不足している場合の デメリット

（1）間違った洗浄法に気付かないことがある
　教科書的な専門知識では、やってはいけないと言われていることでも、実は、現場では問題ないことも多くあります。その為、気付かないことが意外と 多くなります。その為、これを続けていると、いつか大きな失敗をしてしまうことになります。

（2）素人扱いされる
　現場での作業で分からないことがあれば、まず仕事仲間に聞くと思いますが、それでも解決できない時は、メーカーや清掃用品販売店に相談すると思います。 この際に問題になるのが、質問の仕方・相談の仕方です。「●●●のような」と、曖昧な状態で質問すれば、正しい回答を得られないだけでなく、素人扱いされ て、プロとしての対処方法を教えてもらえないこともあります。プロと素人で、対応を分けていることがある為です。

（3）仕事量の減少 　
　顧客によっては、プロとしての知識が不足していると判断されれば、失敗・トラブルを起こす確率が高くなるので、警戒されて仕事が減ることもあります。あ る会社の場合、顧客から「そんなことも知らないの？」とバカにされただけでなく、その後、二度と仕事を依頼されることはありませんでした。

清掃の専門知識が 必要になる本当の理由

　専門知識を身に付ける一般的な目的は、洗浄作業での致命的な失敗を防止することと、素人扱いされないようにする為です。しかし、清掃の専門知識が必要に なる本当の理由は、もっと別のことにあります。それは、専門知識によって自社の清掃技術の価値を高めることです。清掃技術の価値を高めて、 有利に仕事を増やす為です。

専門知識の究極の活用法

　現在は、清掃会社の数も多いた為、相見積りになることが多くなります。そのような時、価格だけを提示すれば、価格での競争になります。その結果、利益が 少ない仕事が多くなってしまいます。価格での競争になってしまうのは、顧客に対して「価格以外で比較できる情報」を与えていない為です。なので、専門知識 を価格以外の情報として活用します。具体的には、見積りや商談で「提案書」として専門知識を活用します。

　当社が定期床清掃の相見積りでやっていた代表的なことを挙げると、「床材の材質に対する作業方法」「見積り価格に対する説明」です。多くの場合、平米単 価と面積で算出しますが、当社の場合は、平米単価は表示しないことがほとんどです。

　やっていたことは、価格の計算書以外に「提案書」を付けて、現場の状況からの課題や問題点を整理して、作業方法・使用する資機材などの説明をしていまし た。具体的には、床材の材質の特徴を挙げながら作業方法を提示することで専門性を出していました。その結果、他社よりも高くても受注できるケースが多く ありました。説明の仕方の例を挙げると...

「床材が●●●の為、●●●という特質があることから、●●●性が高い●●●というワックスを塗布します。その為、通常の作業よりも資機材費が多くかか り、作業代金も高くなります。しかし、通常の洗浄方法よりも光沢が持続するだけでなく、汚れも付きにくくなります。」このような感じです。

　提案書として提出するならば、現場の状況からの課題や問題点・課題や問題点に対処しなかった場合の最悪の結果・具体的な対処方法・対処後に変化するこ と…などをA4版で3〜5枚にまとめて提出します。たったこれだけのことですが、価格だけの見積書を出す会社と大きく差をつけることができます。

　以上をまとめると・・・競争が激しく価格が安くなりがちなサービスは、「価格競争から価値の競争」に移行しなければ、儲かる仕事は獲得で きない...ということです。このようなことから、おそうじ情報館のDVD教材では、技術の習得やスタッフ教育の為だけでなく、会社PR・サービス のPR のヒントになる情報を可能な限り多く取り入れています。なので、ぜひ、清掃の専門知識DVDを活用していただければと思っています。

清掃の専門知識DVD特別セッ トのキャンペーンのご案内

　競争が激しい状況の場合は、いかに自社の専門性が高いのか？自社の技術の価値の高さをアピールし、会社のステイタス性を高めた方が圧倒的に有利に なりま す。その為にも、専門知識は不可欠となります。これを活用しなければ、残念なことですが、価格競争の中で仕事を獲得していくことになります。

　そこで今回は、仕事獲得法に関するご相談が多くなっていることから、期間限定で専門知識DVDの特別販売をすることになりま した。 数量が限られていますので、お早めに。

★販売期間：令和元年12月25日　23時まで
★販売数量：30名様まで

おそうじ情報館のDVD教材の 特長

（１）理由を明確にした解説
　初心者が同じ間違いやミスをする原因を挙げると、「なぜ、●●に●●を使ってはいけないのか？」「なぜ、その順番で洗浄するのか？」など、理由を分 かっていないことにあります。理由を分かっていない為に、自己流で洗浄したり効率を優先した洗浄になってしまいます。その為、おそうじ情報館のDVD では、 「理由」を多く解説するようにしています。理由が記憶に残れば、作業ミスを最小限にすることができる為です。

（２）クレーム・トラブル相談を元にした構成
　おそうじ情報館には、清掃に関する相談が多くあります。その為、よくあるクレームやトラブル事例を元に、それらを防止する作業方法を多く解説してい ます。

（３）初心者の疑問を解決する内容
　初心者の多くは、現場で分からないことがあっても、時間に追われている現場では教えてもらえないこともあります。その為DVDでは、初心者が疑問に 感じることも可能な限り取り入れて解説しています。

（４）基本を徹底的に解説
　失敗の原因のほとんどは、基礎知識が不足していたり、基礎を知っていても楽な洗浄方法で作業することにあります。その為DVDでは、よくある失敗を 取り上げながら基礎的な技術を多く解説しています。

（５）複数の作業方法
　おそうじ情報館のDVDでは、可能な限り複数の作業方法を公開しています。理由は、汚れの状況・材質・使用する道具によって作業方法を替える必要が ある為です。




セット内容は、以下のDVDも含めて変更が可能です。変更するDVDの数に制限はありません。
詳細をクリックすると、新規ウィンドウで詳細情報が表示されますが、ご注文の際は、このページに戻ってご注文ください。

（9）床清 掃の基本知識＜第1部＞　 詳 細	（19）消臭クリーニング＜第1部＞　詳 細
（10）床清掃の基本知識＜第2部＞　詳 細	（20）消臭クリーニング＜第2部＞　詳 細
（11）床清掃の基本知識＜第3部＞　詳 細	（21）害虫駆除の基礎知識＜第1部＞　詳 細
（12）ガラス清掃の基本知識＜第1部＞　詳 細	（22）害虫駆除の基礎知識＜第2部＞　詳 細
（13）ガラス清掃の基本知識＜第2部＞　詳 細	（23）失敗やクレームを防止する清掃技術＜第1部＞　詳 細
（14）ガラス清掃の基本知識＜第3部＞　詳 細	（24）失敗やクレームを防止する清掃技術＜第2部＞　詳 細
（15）ハウスクリーニングの空室清掃＜第1部＞　詳 細	（25）スタッフ教育の実践知識＜第1部＞　詳 細
（16）ハウスクリーニングの空室清掃＜第2部＞　詳 細	（26）スタッフ教育の実践知識＜第2部＞　 詳細
（17）エアコン清掃の基本と実技＜第1部＞　詳 細	（27）トイレ清掃の基本と応用＜第1部＞　詳 細
（18）エアコン清掃の基本と実技＜第2部＞　詳 細	（28）トイレ清掃の基本と応用＜第2部＞　詳 細

清掃の専門知識DVD・特別セッ トにつ いて

　清掃の専門知識DVD・特別セットは、予算別・目的別に3つのセットをご用意しています。
　セット内容の変更も可能となっております。

ご不明な点がありましたら、カイユウ商事の高根までご連絡下さい。

03-3657-5161